自治体の窓口業務は、多くの住民との接点を持つ重要な部門です。しかし、特定の日や時間帯の混雑、待合スペースの過密、混雑に関する問い合わせの増加など、さまざまな課題が生じます。

なぜ混雑が生じるのか？

混雑の背景には、住民が「現在の窓口の混雑状況を知らない」というシンプルな理由があります。混雑を避けたいと思っている住民が、情報不足から一斉に窓口を訪れることで、混雑が生じてしまいます。

整理券システムの進化

ここで、バカンが提案するのが「VACAN Q ticket（キューチケット）」です。紙の整理券とは異なり、デジタル化された「Q ticket」は、窓口の混雑をリアルタイムで把握し、市民にスムーズなサービスを提供するための最適なソリューションです。このシステムは、窓口の混雑状況をリアルタイムで住民に伝えることができるため、住民自身が混雑を避ける行動を取ることができます。

Q ticketのメリット

・住民が自宅や移動中に、スマホから現在の窓口の混雑状況を確認できる。

・混雑情報をもとに、住民が自らの訪問時間を調整できる。

・事前受付や通知機能により、無駄な待ち時間を削減可能

自治体の窓口業務の更なる発展と、住民の方々の利便性向上のために、「Q ticket」の導入をご検討ください。新しい時代の窓口業務の実現を、サポートさせていただきます。

<事例>

行列発生を抑制し、利用者の快適性向上を目指す！大泉町に順番待ち予約サービス「VACAN Q ticket」を提供開始