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ホテル向け — 朝食会場と大浴場の混み具合を、部屋から見えるようにする
ホテルの混雑可視化は、朝食会場・大浴場・レストランの混雑状況を客室TV・スマートフォンから確認できるようにし、利用時間を自然に分散させる打ち手です。「行ってみたら大行列」という滞在中の最大級の不満要因を減らし、口コミ評価を守ります。導入施設では朝食会場の待ち組数が約80%減り、フロントへの問い合わせ時間が70%減りました。
館内施設の混雑状況をフロア図で表示した画面（ラビスタ熱海）館内サイネージの表示（ラビスタ熱海）。左のフロア図をゴンドラが行き来し、右に大浴場・貸切風呂・食事処・レストラン・屋上テラスの混み具合が並びます。宿泊者は空いている時間帯を選べます。
客室階に設置された案内サイネージ（ラビスタ熱海）
館内施設の混雑状況をフロア図で表示した画面（ラビスタ熱海）
ホテルロビーの館内案内サイネージ（京王プラザホテル）
ホテルの大型館内案内サイネージ（京王プラザホテル）
( 01 )導入した施設で起きたこと
| 指標 | 導入前 | 導入後 | 変化 |
|---|
| 朝食会場の1日の最大待ち組数 | 30組 | 6〜7組 | 約80%減 |
| フロントの電話対応時間（月） | 250時間 | 75時間 | 70%減 |
待ち組数が減るのは、行列そのものをさばいたからではありません。客室から混み具合が見えるので、宿泊者が空いている時間を選ぶためです。結果として「行ってみたけれど入れなかった」という体験が起きにくくなります。
フロントの負荷が下がるのも同じ理由です。「いま朝食会場は混んでいますか」という問い合わせは、画面を見れば答えが分かるので発生しません。月250時間が75時間になった施設では、その分を接客に回せています。
利用者側の受け止めも測っています。導入中のホテル・旅館で「また混雑配信サービスを利用したいと思いますか」と尋ねたところ、「また使いたい」が95%超でした（n=627、2022年1月時点）。
問い合わせ70%削減と「また使いたい」95%以上は公表済みの数値、朝食会場の待ち組数は導入施設での実測値です。効果は施設の規模・客室数・朝食会場の席数によって変わります。自社の条件での試算はご相談ください。
( 02 )朝食会場の行列は口コミに直結する
宿泊体験の不満は口コミに書かれます。なかでも朝食会場の行列は、チェックアウト前の最後の体験として印象に残りやすい不満です。混雑の完全な解消は難しくても、「7時台は混雑・8時半以降は空席あり」が部屋から見えるだけで、ゲストは自分で行動を選べます。
( 03 )構成例
- 朝食会場 — 入口サイネージ＋客室TV/スマホでの混雑表示。満席時はモバイル順番待ち（Q ticket）に切替
- 大浴場 — カメラを使わないセンサー検知で混雑度を表示（プライバシー最優先エリア）
- レストラン・ラウンジ — 空席状況の表示と事前の順番受付
( 04 )立場別: 検討時に確認すべきこと
| 立場 | 主な関心 | 確認ポイント |
|---|
| 現場運用 | 日々の運用負荷 | 満席時のオペレーション（案内・呼び出し）が現場の手順に馴染むか |
| 情報システム | 接続・セキュリティ | 客室TV・館内Wi-Fi・公式アプリとの接続方式 |
| 経営・企画 | 投資対効果 | 口コミスコア・朝食会場の回転率・スタッフ問い合わせ件数の変化で効果を測れるか |
( 05 )よくある質問
大浴場にカメラを設置するのですか？
いいえ。大浴場・脱衣所はカメラを使わないセンサー方式で混雑度を検知します。
客室のテレビに表示できますか？
館内TVシステムの仕様によります。スマートフォン（QRコードからのWeb表示）での提供から始める構成も一般的です。
多言語対応はできますか？
はい。インバウンドゲスト向けの多言語表示に対応しています。
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