Case Study

羽田空港 — 保安検査・レストランフロアの待ち時間表示

羽田空港では、保安検査場の待ち時間と空いたレーン番号をコンコースと検査場前に表示し、あわせてレストランフロアの空き状況も配信しています。旅客は並ぶ前に所要を把握でき、検査前の時間を飲食や買い物に回せるようになりました。

( 01 )課題

保安検査場は時間帯や便によって混み方が大きく変わります。旅客は列に並んでから初めて待ち時間を知るため、余裕を見て早く並ぶか、間に合うか不安なまま待つことになります。

コンコースと検査場前に待ち時間サイネージを設置し、空いたレーン番号を出して振り分けます。レストランフロアの空き状況も同時に配信し、待ち時間を過ごす場所まで案内します。

旅客は並ぶ前に所要を把握でき、列を1本にまとめるより全体の待ちが短くなります。検査前の時間を飲食や買い物に回せるようになりました。

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