Case Study

大丸札幌店 — レストランフロアの待ち時間明示

大丸札幌店では、レストランフロアの各店の待ち時間をサイネージに明示しています。ピーク時に集中していた「あと何分待ちか」の問い合わせ対応を削減しました（ブランドサイト掲載の公開実績より）。

( 01 )課題

レストランフロアのピーク時に、各店の待ち状況が分からないことによる問い合わせ対応の負荷と、来館者の待ちストレスが課題でした。

各店の待ち状況を集約し、レストランフロアのサイネージに「◯分待ち」の形で表示しています。

ピーク時の問い合わせ対応を削減しました（ブランドサイト掲載の公開実績より）。

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